随着医疗改革的不断深化，医学科学的飞速发展，医患矛盾日益突出。规范医疗纠纷、投诉处理流程成为医疗机构改善医患矛盾与提高服务质量的目标之一。为了更妥善的化解医患矛盾，我院投诉管理办公室结合新版《医疗纠纷预防和处理条例》的实施，通过对医疗纠纷、投诉管理流程及病历封存和启封等流程的优化，不断改善医患关系处理过程中各个环节的合理合法性，快速妥善的化解医患纠纷，维护医患双方的合法权益。（投诉办：李丽霞；审核：潘松球）
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