为切实推动医疗服务高质量发展，改善人民群众看病就医感受，不断增强群众获得感、幸福感，2015年原国家卫生计生委制定了“进一步改善医疗服务行动计划”。2018年是该“行动计划（2018-2020年）”新三年计划的开局之年。 2019年1月6日，由国家卫生健委医政医管局、《健康报》社主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京召开?；嵘媳硌锪艘慌诟纳埔搅品裥卸苹疃斜硐滞怀龅牡ノ缓透鋈?。我院被授予2018年度全国改善医疗服务先进单位；韦金儒院长荣获2018年度全国改善医疗服务先进个人等荣誉称号。 2018年,我院积极响应国家卫生健康委员会制订的进一步改善医疗服务行动计划要求，在以患者为中心的信息化建设、多学科诊疗、急诊急救、医联体、护理服务等方面做了诸多努力。其中，在广西区内率先第一家实现了全品种医用耗材零库存及信息化的医院医用耗材智能物流平台实现了对全部医用耗材物流、配送、使用、追溯的全程信息化管理，保障了耗材监管的实时性、消耗数据的准确性，大大提升了医用耗材监管水平，有效节省库存资金及院内物流成本。 同时，我院紧密型医联体以总院（三甲综合医院）为核心，由南宁市第一人民医院埌东医院（二级综合医院）、兴宁区三塘镇卫生院及其辖区社区卫生服务中心组成，按照分级诊疗规范要求，明确紧密型医联体内各级医疗机构诊疗服务功能定位，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，构建了分级诊疗联通网。2018年5月，我院医联体转运中心正式启动，免费接送“总院——埌东医院——三塘卫生院”病情平稳的转诊患者；落实“医联体单位收费专窗”服务，为转诊患者提供快捷缴费通道；三塘卫生院实现与我院HIS系统的对接，门诊医生工作站联通，为患者节省排队挂号和排队检查时间。截止今年10月，三塘卫生院上转门诊患者203人次，急诊548人次，住院333人次，转诊检查784人次，我院下转患者13人次。目前，我院已建立起较完善的远程心电、远程影像诊断中心。加入我院远程心电诊断中心的医疗机构8家，2018年1-10月进行远程心电诊断26736例；加入我院远程影像诊断医疗机构7家，2018年1-10月进行远程影像诊断7582例。远程诊断中心的建立，实现了医联体内优质医疗资源共享，为患者提供三甲医院优质、便捷的医疗服务。 为使“改善医疗服务行动计划”更好地落实，我院整合学科力量，优化流程，创新医疗服务模式，满足患者个体化医疗需求，医院成立多学科诊疗工作领导小组，组织制定了《多学科诊疗工作实施方案》《多学科诊疗管理规定》并推广实施。组建乳腺癌多学科诊疗团队，以乳腺甲状腺外科牵头，放射科、整形美容外科、肿瘤科、放疗科、病理科专家参与诊疗，开展复杂的乳腺导管癌病例多学科诊疗讨论。将急诊绿色通道和危重症患者综合救治有机结合，推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇和危重新生儿救治中心建设，提高效率，缩短救治时间。经过南宁市卫生计生委组织的专家评审，我院确定为“南宁市急性脑卒中定点救治医院”“南宁市危重孕产妇救治中心”“南宁市危重新生儿救治中心”。 继续推进“医护一体化”工作模式，目前我院开展“医护一体化”模式病区34个，覆盖率达到94%。率先开展延续护理，采用“壁虎E护”延续性护理智慧云平台以患者为中心的个案管理模式，将护理服务延伸至社区及家庭；推进人文护理建设工作，在全院推行“临终生命告别仪式”，推出体现人文关怀、具有专科特色的服务活动，提高患者满意度。组织全院各护理单元结合专科实际制定出各科室护理敏感指标，分析建立起“以数据说话”的护理质量管理系统，推进医院护理质量的准确测量和持续改进工作。 2018年～2020年是行动计划的重点，我院将积极统筹推进医疗服务的管理工作，切实保障医疗安全，全面提升服务质量和患者的满意度，改善人民群众看病就医感受。（党办：何胜）
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