为了排查临床诊疗活动中可能出现的医疗安全隐患，保证医疗安全，医院投诉管理办公室潘松球副主任与医院保卫科张满义科长于8月24日上午前往康复医学科开展医疗安全督查。 康复医学科医务人员向投诉办和保卫科负责人提出了在诊疗活动中遇到的一些问题，如诊疗中家属不配合、医患沟通困难、医务人员人身安全有时得不到保障等问题。投诉办和保卫科负责人都认真听取、做好记录，并对医务人员所关心的问题一一回答。潘松球副主任强调：一是医护人员要严格按照诊疗规范开展日常诊疗活动；二是医务人员加强与患方沟通，争取得到患方的理解与支持；三是做好风险告知及病历记录工作；四是及时发现医疗纠纷隐患，第一时间报告投诉办，投诉办及时介入，尽可能减少或避免医疗纠纷发生。张满义科长强调：医务人员应熟悉一键式报警放置位置及使用方法，存放有报警电话，以便应急时能够及时报警；在临床活动中发现安全问题特别是人身财产安全必须及时报警，不要自行处置，让保卫人员会及时处置，避免伤害发生；临床科室多与投诉办、保卫科沟通解决一些临床遇到的安全问题。 通过此次督查，加强了投诉办、保卫科与临床科室之间的沟通互动，有助于及时发现和处理安全隐患，确保医疗安全。（投诉办：何维， 审核：潘松球）
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