随着我院智慧医院微信公众平台的使用发展，前来我们门诊就诊的患者不断增加，平均每日就诊量约为二千五百人次，门诊护士的工作量也相应增加。优化服务细节，提升患者就医体验，这是医院新时期发展的新导向，工作虽然繁忙，但服务工作必须做得更好。 “扫一扫智慧医院，减少了看病，缴费时间，实在太方便了！”前来就医的患者连声感叹。导诊护士热心向患者讲解智慧医院的各项操作及功能，如专家预约，门诊缴费，报告查询等，并宣传医院文化，诊疗咨询，健康科普等信息。遇到网络退费，缴费不成功等问题，护士积极与收费处，信息科沟通交流，然后向患者耐心解释，共同解决问题，一切为了让患者就医省心省时省力。 门诊护士分设在不同的岗位，大家共同协助做好导诊服务，预检分诊，注射治疗，抽血化验等各项工作。如何提高患者对门诊护士服务的满意度，门诊主任和护长非常重视此项工作，经常组织大家参加培训讲座，提高门诊护士接诊质量。学习内容包括树立良好的护士形象、人际沟通的相关知识、培养良好的心理素质等。同时，加强母婴室制度的落实，定期检查儿科母婴室的各项设施，保持床单元整洁，饮水机功能完好，舒适的环境让妈妈哺乳更安心。 护士们经常就实际工作中遇到的问题进行交流，分享优质护理的方法和经验，改进存在的缺点和不足之处。如遇到患病急躁的病人，要学会语言温和，耐心倾听，多站在患者的角度思考，主动帮助患者解决问题。遇到年老体弱，残疾患者，要主动进行帮扶，提供轮椅服务，陪护就诊等。改善服务永无止境，患者满意是最终目标，我院医护人员从服务的“细枝末节”做起改起，齐力搭建百年市一坚实温暖的医患新平台。（门诊部：陈素梅；审核：覃刚）
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