3月26日，南宁市第一人民医院团委在党史院史馆的青年之家“悦读驿站”阵地开展了一场别开生面的集体学习研讨活动。此次活动以“团员青年在提升患者就医体验中的创新路径”为主题，借助世界咖啡屋研讨和行动学习法，聚焦患者就医痛点，凝聚团员青年智慧，探索创新解决方案，为优化医疗服务注入青春力量。
 数据与痛点碰撞，开启共情之旅 活动伊始，团员青年们按挂号优化、缴费优化、随访优化、综合服务4大主题进行分组，每桌4-6名成员。首先通过“数据亮剑”环节直击要害，近3个月门诊投诉数据报告中挂号、缴费、随访问题被一一呈现，这些冰冷的数据背后，是患者就医时的无奈与困扰。团员青年们纷纷拿起“痛点共鸣贴”，写下自己亲身观察到的就医痛点，将这种感受具象化。一时间，墙面被密密麻麻的纸条覆盖，“挂号时不知道医生专长”“缴费时患者对医保支付金额不理解”“随访信息不准确”等问题清晰可见，这些痛点成为后续研讨的核心线索，也让在场的每一位团员青年更加深刻地理解患者的需求。 世界咖啡屋研讨，激发创新火花 在世界咖啡屋研讨环节，活动逐步深入。首先大家围绕各类就医痛点展开热烈讨论，从不同角度剖析问题根源，为后续解决问题找准方向，在“微创新提案卡”的引导下，团员青年们充分发挥创造力，提出了一系列提升患者就医体验的具体创新举措。在可行性论证的环节里，大家运用“四维评估表”对方案进行自评。从成本、难度等维度出发，评估方案的可行性，并制定相应风险预案。每组最终提交1个方案，这些方案涵盖服务流程优化、资源利用创新等多个方面，展现出团员青年们的奇思妙想。这种严谨的论证过程，确保了提出的方案不仅有创意，更具备落地实施的可能性。 用行动承诺责任，推动项目落地 经过深入研讨，活动进入行动承诺环节。在方案展示环节，团员青年们思路清晰，详细说明患者价值和所需资源，随后《试点项目招募令》的发布，明确要求可立项的项目需至少在6个月内达成量化指标。各团支部积极响应，现场气氛热烈，纷纷举手认领项目，并签署《试点项目军令状》，这不仅是一份责任的承诺，更是一份使命的担当。 此次活动的开展是医院团委在打造“学习型团组织”的一次创新。在形式上，采用世界咖啡屋研讨和行动学习法，打破传统会议模式，让团员青年们在轻松自由的氛围中充分交流。通过不同思维的碰撞，激发更多创新灵感。从内容来看，以数据为基础，精准定位患者就医痛点。同时，“微创新提案卡”和“四维评估表”等工具的运用，让方案的提出和评估更加科学规范。这种从问题发现到方案解决再到落地实施的全流程设计，环环相扣，形成一个完整的创新闭环。 此次集体学习研讨活动，是医院团委引导团员青年从“被动学习”转向“主动学习”的一次新尝试，为团干搭建了一个创新实践的平台，通过凝聚集体智慧，提出一系列具有创新性和可行性的方案，有望切实提升患者就医体验，为医疗事业的发展注入源源不断的青春活力。（团委：范洺瑄 审核：唐敏）
|
桂公网安备 45010302000107号