今年6月至今，由南宁市纪委监委、南宁市卫健委在市一医院开展的“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动试点工作已取得圆满成效。为促进交流，增加公众认知，11月26日，南宁市卫健委在我院举办“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动，邀请多家中央、自治区主流媒体实地了解和体验我院在提升医疗服务质量、优化患者就医体验方面的显著成果与创新实践。南宁市卫健委纪检监察组组长李平安、市卫健委四级调研员陆燕，市卫健系统各单位的领导一同参加开放日活动，南宁市第一人民医院党委副书记、院长阳世雄代表医院欢迎媒体朋友们的到来。
本次媒体开放日活动是落实自治区、南宁市纪委监委关于在集中整治中强化“开门整治”的工作要求，落实全区重点问题改善就医服务的举措。南宁市纪委监委、市卫健委牵头抓总，有力推动落实，通过组织全市各级医疗机构开展专项行动，梳理排查医疗机构在医疗服务环节群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，打通看病就医的堵点难点，改善患者就医服务，减轻群众就医负担，努力办成一批群众可感可及的实事好事。我院按照“一院一策”要求，因地制宜确定本单位的改善就医服务特色亮点举措。
开放日当天，央视网、新华社广西分社、央广网广西频道、人民网、健康报、中国发展改革报、广西日报、广西云？广西新闻网、广西电台、南国早报、南宁电视台等20多家主流媒体记者齐聚市一，先后来到医院“改善群众就医体验、提升患者满意度”成果讲解展区、医院入口“门前三包”服务岗、门诊一站式服务中心、门诊大厅智慧屏、居家腹膜透析等特色门诊、医疗护理员该管理服务台等处实地观摩和体验我院从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后“五个维度”全流程针对性便民措施，并通过与患者、患者家属和医务人员代表进行访谈，进一步了解医院以患者为中心，聚焦改善就医服务，努力办成一批群众可感可及的实事好事的措施落地情况和工作亮点。
强化服务外延，提升诊前“温度”。开展“门前三包”前移服务，为老弱病残孕等特殊群体提供优诊服务，引导群众就医。在互联网医院挂号界面上线“来院线路提示”服务，可查询医院周边公共交通线路、公共停车点信息，解决“来院路线”难题；更新医院的停车场系统，通过小程序跳转可查询院内实时车位，并设置院内停车引导员，解决了“找车位”难题。
优化服务流程，提升门诊“热度”。各诊区将老年人、残疾人、孕妇列为优诊服务对象，设置候诊专区。在门急诊区域配备自助轮椅、平车等移乘设备。实施门诊挂号“一号管三天”，为1.9万余名患者减免挂号费用30.4万余元。门诊大厅设立“一站式服务中心”，整合简化办事流程、缩减办事时间，共有11.5万人次受益?？柚苣┤烀耪铮谱易?。增设“儿童视光门诊”“体重管理门诊”“中医儿科门诊”“中医小儿推拿门诊”新型门诊及“老年衰弱”“胸部瘤”“产前诊断”多学科联合会诊门诊，提供最优诊疗方案。
驱动智慧符能，提升就医“速度”。在互联网医院线上提供智能导诊、院内导航、门诊预约、检查预约、自助入院、陪护管理、医保支付、用药指导、慢病管理等覆盖诊疗全程自助服务。开展门诊线上预约13.3万人次，用药指导信息推送14.7万人次，陪护业务管理12.9万人次，医保线上支付3800余人。成立医疗集团临检中心，7家成员单位5类64个项目纳入互认，5家成员单位实现医学影像检查结果互认。累计签约开展远程影像诊断合作医疗机构23家，开展远程影像诊断近16万例。医疗集团线上线下累计互认检查检验结果超3200人次，节省医疗费约72.7万元。推行出院“床旁结算”模式，实现床旁办理出院结算2773人次。
深化特需服务，提升诊疗“广度”。成为“南宁市居家自动化腹膜透析治疗体系建设中心单位”，设立腹膜透析护理门诊，实行“住院—门诊—居家”闭环管理模式，并为边远、贫困、在校晚期尿毒症等30余名患者提供居家自动化腹膜透析治疗指导及远程监测管理服务。成为南宁市安宁疗护服务指导中心，医疗集团3家成员单位共设安宁疗床位31张，并制定安宁缓和医疗标准规范，组建安宁疗护MDT团队，帮助58位患者舒适、安详、有尊严地走完人生“最后一程”。
丰富多元服务，提升护理“深度”。成为南宁市医疗护理员培训和规范管理试点单位，完成120名医疗护理员的病患专项陪护资质鉴定考核，持证率93%。设置护理员“住院指导服务岗”，接待咨询4.73万人次。开展班组制和非班组制两种陪护试点服务模式，陪护服务696人次。在康复医学科创新开设“多元化陪护病房”，提供“一对一、一对多、多对多”等多元陪护服务。进驻南宁“云医院”开展“互联网+护理服务”，参与“互联网+护理服务”护理人员286人，上架护理服务项目36项，完成服务1675人次，减免费用1.2万余元。
推进环境整治，提升监管“力度”。制定完善整肃医托专项行动方案，在医院主要公共区域增加人脸识别摄像头，建立医院内网人脸识别数据库，通过加强“技防”“物防”配合“人防”，有效整治医院“医托”问题。配合市、区两级相关部门整治改善医院周边环境，增加医院入出口及周边道路的交通指示牌，联合交警部门加强医院近旁道路交通引导，组织专人每日对医院周边环境进行巡查。重新合理划分医院周边电动车点位区域，在医院出口附近划设临时上下落区域，方便出租车、网约车上下客及行动不方便群众就医。
细化服务举措，提升保障“精度”。对参加南宁市城乡居民基本医疗保险的农村贫困住院患者精准实行“先诊疗后付费”政策，为428名患者办理免收押金入院就诊。设置“用血直免”专窗，简化用血费用报销手续，为56名用血患者在出院结算时直接减免用血费用3万余元。精准切入后勤保障“痛点”，组织当面问效活动，建立营养食堂监管方案，确保营养食堂在监管下运行。建立探店机制，引入味道好、销量佳的菜式。优化线上订餐模式，提供在线订餐服务15万余人次。院内现有237个停车位全部腾空供患者停放。
下一步，我院将进一步全面梳理排查在医疗服务环节群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，加速打通看病就医的堵点难点，持续优化就医体验，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，形成“流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”的现代化医疗服务模式，以更高水平、更加优质的医疗服务持续提升群众获得感、安全感、幸福感、满意度。（宣传科：梁龄方 审核：欧阳懿敬）
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