后勤服务保障是医院正常运转的重要支撑，也是提升医院医疗质量和患者满意度的关键因素。面对群众就医的新期待、新需求，我院后勤管理秉承“服务先行，以心为本”的理念，通过不断探索和提升后勤服务效能，在有效保障医院高容量、高负荷运营前提下，不断增强人民群众看病就医过程中的获得感、安全感和幸福感，全方位改善患者就医体验，助推医院高质量发展。 一日三餐有温度 群众就餐更暖心 针对满意度调查集中反映的菜品价格高、味道差、份量少、品种少等突出问题，医院推出系列举措，助力餐饮服务提升，为医患创造良好的就餐体验。首先优化完善食堂外包监管方案，对比同级医院的价格适当降低菜价，截止10月份下调菜品价格共计3次，涉及52项产品,并增加菜量，将原有120克的菜品调整为150克。其次，精选新鲜时令食材，督导食堂关闭冻库，停止使用冻品肉类食材，建立食材供应商考核机制、员工激励机制和探店机制，改善烹饪方式，持续提高厨师烹饪水平，增加儿童套餐、痛风餐、月子餐、减脂餐、糖尿病餐、职工餐等特色餐饮和菜品，满足特殊群体的个性化需求。此外，为了方便不会使用智能手机的老年患者订餐，食堂安排配餐员每日到床旁为患者提供点餐、订餐和结算服务，以适老化服务传递便民温度。 后勤维修强保障 群众就诊更安心 医院后勤保障人员变被动服务为主动服务，变事后维修为事前巡查，每日至少两次下科室巡视检查，与患者和家属积极沟通，广泛收集科室建议，依托微信为载体，组建“后勤保障服务微信工作群”，为患者处理环境卫生、水电维修、订餐供餐等方面急需解决的问题，确保件件有答复、事事有着落。同时，推进搭建服务于全院的后勤中心服务平台并上线试运行，让发现问题、处理问题、解决问题的全过程可视可追踪，网络化、智能化、数据化的报修服务功能给医护和患者带来了安全、专业、便捷的体验。 清洁美化勤务实 群众就医更舒心 好的环境营造好的心情，为进一步优化院区就诊环境，改善来院患者的就诊体验，医院积极采取多项措施提升院区美观度和舒适度。加强环境卫生监管力度，优化完善保洁服务质量考核评分标准并定期督查，对未达到服务标准和要求的问题进行严格扣罚，持续追踪整改成效，直至完全达标。调配保洁人员针对卫生死角、卫生间异味等问题进行专项整治，升级改造小便池、喷香除臭装置、密闭防返臭地漏、排气扇等公厕硬件设施。加强对日?？匮坦ぷ鞯难彩佣讲椋贫匮萄膊榕虐啾?，值班人员每日进行控烟巡查，对院内吸烟人员进行劝阻。通过加强监管，医院院容院貌得到了明显改善，整体环境整洁舒适，群众就医满意度和获得感得到很大提升。 “改善群众就医体验”行动出发点是群众，着力点在医院，落脚点在患者感受。下一步，我院将继续从群众期盼中找准后勤工作着眼点，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的后勤服务保障模式，持续发力、久久为功，让患者及家属真真切切感受到“人民医院为人民”的坚定承诺，不断推动医院后勤服务品质从优秀、优质走向卓越。（总务科 陆珺 审核 杨宗达）
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