今年上半年，南宁市第一人民医院聚焦于“改善群众就医体验”的活动理念，在院领导班子的鼓励下，门诊办不断创新服务理念，开展服务前移“向前一步”活动，为患者提供更贴心、周到的暖心服务，提升门诊患者就医体验，体现了市一门诊的风采。 南宁市第一人民医院位于市区车水马龙、人群拥挤的美食街旁，医院入口紧靠着十字路口，很多家属开车搭乘患者到医院就诊，在人行道入口处把患者放下来，家属再去放车，从人行道入口到医院门诊大厅还有约30米的距离，别小看这短短的30米，很多时候就难倒了患者和家属，特别是一些行动不便的需要搀扶的老年人，家属不在身边时特别无助。院领导经过现场调研，决定由门诊办、保卫科、行政职能部门每天派出工作人员，“向前一步”服务前移，到人行道入口处，协助有需要帮助的老年人、残疾人、孕妇、行动不便的患者就医，同时解答周围群众的就医咨询，这个举措极大地方便了有需求的患者，特别是一些急危重症患者能得到快捷的帮助，及时就诊或转运到急诊科，保障了患者安全，许多受到帮助的患者们纷纷表示感谢，表达了对南宁市第一人民医院的温馨服务的肯定和赞誉。 产妇玉女士，怀孕39周已经出现规律宫缩，其丈夫用电动车搭乘她到医院准备住院生产，到了医院入口处她因为宫缩疼痛得厉害，下车时差点从电动车上摔下来，入口服务岗的杨丽萍护士一把扶住了她，马上用轮椅把她护送到产科门诊让医生给她优先就诊，很快就让她平安地办理了入院手续，她和丈夫对护送服务表示了衷心的感谢。 
“向前一步”的服务，不仅仅是在大门入口，进入门诊一楼大厅，可以看到佩戴有“为您服务”绶带的导医护士、志愿者在热情指引服务，大厅的一站式服务中心更是医院集合了多个行政职能部门和相关科室，为了让群众办事少跑腿，把服务“向前一步”，今年1月份一站式服务中心改扩建后增设了排队叫号系统和等候座椅，提升了服务品质，目前服务中心集导医咨询、挂号、预约服务、门诊综合服务、检查检验预约、便民服务、医德医风监督、医务办事、医保办理、病案复印、入出院办理、投诉反馈于一体，共设10个服务岗，设置专人进行“一站式”办理，推行一岗多能，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，让信息多跑路、让患者少跑腿，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”，大大缩短了群众办事等待时间，大大改善患者看病就医体验，提升了人民群众的幸福感和获得感。 患者邵女士多次在我院门诊就诊，她对门诊的服务体会特别深，并给门诊办送来了锦旗，她说：门诊每一个岗位的老师，不管是医生、护士，还是各个窗口工作人员服务都特别耐心，每次都能感受到像家人般的温暖，这种温暖真的给了我战胜疾病很大的鼓励，非常感谢你们！ 
在门诊各楼层诊区的预检分诊点，分诊护士“向前一步”，走到挂号窗口旁，对现场挂号患者及时进行预检分诊，指导挂号员精准挂号，确保就诊科室准确，缩短患者的就医时间。分诊护士在门诊各缴费窗口也做到“向前一步”，向需要缴费的患者大力推广支付宝医保在线支付功能，减少患者窗口排队缴费的时间，这种便捷的服务功能也得到了患者的好评。 服务前移，前移的不仅仅是工作岗位，还是门诊工作人员主动服务的意识，“向前一步”真正站到患者的角度，不断提升我们的服务内涵，解决门诊就医的痛点堵点难点，全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊、住院、诊后等就医体验，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。撰稿：周世霞 审核：潘松球
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