“日月之行，若出其中；星汉灿烂，若出其里”。
从蹒跚起步到阔步前行，经过30年发展，互联网已经成为我国社会运行的基本要素和基础支撑，如毛细血管般渗透到国家社会生活的各个领域。而“互联网+医疗”智慧医疗服务，在互联网技术高速发展中，也为患者构建起覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，打通了医院与患者之间的“最后一公里”。
根据上级要求，为深入推进“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作，南宁市第一人民医院不断探索和实践智慧医疗服务，致力于改善群众就医体验，通过一系列创新举措，不仅实现了医疗服务的智能化、便捷化，群众可在手机上完成挂号、缴费、办理入院、医技预约、查报告及停车缴费等服务，还特别关注老年群众就医需求，推出了手机助老模式、院内导航等贴心服务，让医疗服务更加人性化、有温度。
办实事 求实效 互联网医院暖心惠民
——互联网让医疗服务更有人性化、有温度。
刘奶奶今年已72岁高龄，对智能手机操作仅限于打电话、看信息。以往每次去医院看病，都是在现场让挂号员帮忙挂号，而在医院里找药房、找检查地点也需要问人，让她有点无所适从。但自从南宁市第一人民医院推出手机助老模式和院内导航后，她的就医体验发生了翻天覆地的变化。
该院在微信公众号中设置了“长辈模式”，采用超大字体、大图标、保留高频使用功能的简化界面，让刘奶奶能够轻松上手。现在，她只需要通过简单的几步操作，就能完成预约挂号、查看报告等流程。
刘奶奶还使用了院内导航功能，让她精准地找到需要到达的位置，院内导航不仅可以进行语言导航，还实现了AR实景导航，再也不用走“弯路”了，不再需要家人的帮助。刘奶奶感慨地说：“医院真是太贴心了，我们这些老年人也能跟上时代的步伐了?！?/span>
——互联网让医疗更“智能”和“便民”。
“以前要挂号、缴费、取报告、检查预约等，都还要在现场排队，抱着小孩，实在不方便，以前一来医院我就犯怵！”来自外地的小雷妈妈说道，“互联网医院可帮了我们不少忙，它让医疗‘触屏可及’。我们不用再去排队，预约检查可以手机约时间，检查结果出来在手机就能查，还能线上给医生看结果，医生还给我开药，真的太方便了！”
——互联网让医疗“触屏可及”。
该院互联网医院开设的门诊服务、住院服务及随访等功能，实现了手机随时付、随时查、随地看。
“我是医院的老病号了，一让住院我就头痛，又要办住院，又要缴押金，一次住院几次跑上跑下，实在是太折腾人了?！币蛭圆∫辈皇弊≡旱?2岁傅先生不由这样感慨。
“现在就好啦，什么都可以再手机上操作。医生开住院，手机就能办入院；上了病房，手机能直接查检查报告，能看住院清单，还能补缴住院押金；出了院，也不用再排队去复印我的病案资料，还能在手机完成医生对我的出院随访，有问题还能在手机咨询医生。对比以前，真的是质的飞越！”
搭平台 建应用 数智医疗助力高质量发展
近年来，南宁市第一人民医院以实体医疗机构为主体，以线下医疗服务场景为基础，以优化就医流程、提高就诊效率、提升各方满意度为目标，自2018年起，着手建设互联网医院，目前共有115.23万群众享受了智慧医疗平台的服务。
智慧医疗平台在满足基本功能的基础上，也在不断深化互联网+就医"五个一"服务内涵——
通过打通信息壁垒，实现诊疗服务、护理服务、医技服务“一键约”；
通过云传输、云影像，实现门诊病历、检验检查结果“一键查”；
通过拓展银行、医保服务，实现诊间费用、住院押金、停车缴费、在线点餐“一键付”；
通过探索AI智能导诊、可视化导航、助老模式功能，实现就诊流程“一键通”；
通过人工+互联网服务结合，实现药品、病案寄送“一键达”，同时还开展了“用药指导”信息推送服务。
南宁市第一人民医院从患者、医生、医院的实际需求出发，打造互联网医院智慧医疗平台，助力医院实现高质量发展，而互联网医院正是架起暖心惠民、全流程无障碍就医的那座“云桥”。 （撰稿：林桂嘉 审核：贺超）
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