“我要去2号楼三楼超声科登记处。”
“请打开蓝牙，请抬起手机，跟随AR路线行走，请左转，请直行180米……” 近日，南宁市第一人民医院党委委员、纪委书记梁爱梅一边查看该院互联网医院“院内导航”图随人转模式，一边根据导航语音指引，快速准确地来到了目的地。她对“院内导航”智慧服务感到十分满意。 为扎实开展“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作，结合当前正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治、群众反映强烈的行业性系统性突出问题集中整治，2024年7月3日至5日，南宁市第一人民医院组织开展“我当一天患者”模拟体验门诊就医活动，3名院领导以普通患者身份，分别深入本院门诊各楼层进行体验。活动结束后，医院领导分别提交“门诊体验记录表”，提出改善门诊服务的建议及措施。活动共发现25个问题，提出整改措施17条，涉及挂号与分诊、候诊与就诊、检查与检验、缴费与取药、硬件设施、患者管理、环境卫生等7个方面。 该院党委委员、副院长韦球以不会使用智能手机的老年患者身份，模拟体验了特殊群体就医的便利及困难。他发现，医院在预检分诊、自助机、挂号窗口等关键点提供人工引导和帮助，并针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，对就诊环境进行适老化、无障碍等改造，同时还增加自助轮椅、平车、母婴室、尿布台、充电处等便民设施配置，但是，仍然存在“放射科登记处的‘老年人优先’窗口不开设”“便民充电处手机无放置托架”等诸多问题。 该院副院长顾容赫在门诊一楼大厅体验时注意到，医院导诊员标识不够明显，志愿者没有身穿“志愿红”；在门诊三楼收费处，他又注意到，宣传支付宝自助缴费的“易拉宝”字体小且放置不合理，缴费群众需下蹲才能完成阅读、注册、缴费等一系列自助缴费程序。他要求门诊办公室立即整改。 据该院党委书记陈波介绍，今年5月至10月，南宁市第一人民医院根据上级要求，结合实际、先行示范，深入开展“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作，重点围绕落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担、严打非法“医托”行为和优化第三方服务、整治医院周边市容和秩序乱象等3个专项行动，梳理排查群众就医“急难愁盼”问题，采取针对性便民措施，打通群众看病就医的堵点难点，全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医感受，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。试点工作共梳理排查10类问题，制定整改措施33项，截至7月5日已完成整改19项，部分完成整改11项，正在推进整改3项。 “我院新推出的‘一号管三天’、检查检验结果互认、门诊环境适老化和无障碍改造、院内车位‘腾空让位’患者停车等举措，深受群众好评?！备迷旱澄榧浅虏ū硎?，“下一步，我院将不定期组织医院领导班子成员，持续开展‘我当一天患者’模拟体验就医活动，从体验诊前、门诊服务，拓展延伸到体验急诊急救、住院、诊后等就医流程各环节，全面查找并切实解决突出问题，形成体验、反馈、整改的持续改进机制，巩固成果、形成长效。” （撰稿：韦海妮 潘纯慧 审核：梁爱梅） |
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