对很多人来说，住院是一件既繁琐又耗时的事，除了面对病痛，还要办理各种住院手续，患者的整个住院过程就像“二万五千里长征”，一路下来，医患协同作战，但在办理出院结算时，因多趟往返，本来良好的就医体验一下子被打了折扣，很多医院都输在了出院结算的“最后一公里”上。为了深化医院在“提升群众就医体验、增加患者满意度”方面的试点工作，南宁市第一人民医院推出了床边结账服务。这是一项创新的服务模式，它把费用结算环节提前到了病区护士工作站。通过这项服务，住院患者无需离开病区，就能完成包括入院登记、充值缴费、出院结算等繁杂手续。 市一医院为了进一步推动床旁结算工作，联合信息科、护理部等部门，积极推进智慧结算服务体系建设。服务通过把结算服务前移到病区护士工作站，使得医院实现了真正的“一站式”无现金结算服务。经过优化的结算流程，大大减轻患者在病区和收费窗口之间往返奔波的困扰，简化他们办理相关手续的过程，同时也有效减轻患者因来回奔波而产生的身体负担。 在2024年上半年，南宁市第一人民医院采用床旁结算服务的患者人数达到了2589人，占医院出院人数的11.34%。这一数据显著提升了患者及家属就医的获得感和满意度。床边结账服务的实施，无疑为医院服务模式的创新树立了一个典范，也为其他医院提供了可借鉴的经验。这种服务模式的出现，不仅提高了医院的运营效率，也提升了患者的就医体验，是医院服务模式创新的重要一步。（宣传科 罗小璐 审核 欧阳懿敬） |
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