“关于停车位少、停车费贵的问题，多年来一直困扰着群众看病就医感受。请问保卫科有什么有效解决办法？” “保卫科发现问题不推诿、不遮掩，将采取有力措施解决停车难题，一是医院职工车辆不再停入院内车位，二是院内车位腾空让位给就医群众，切实改善群众就医体验，提升患者满意度。” 这是南宁市第一人民医院开展“当面问效”活动的一场精彩对话。 
为了进一步提升医院高质量发展新效能，转变工作作风，倾听群众心声,增强服务意识和效能意识，2024年6月6日下午，南宁市第一人民医院举办2024年第一期“当面问效”活动，医院治庸问效再出重拳、再亮实招。医院领导、中层干部及职工代表共180余人参加活动?；疃乇鹧肽夏缡犹ā断蛉嗣癯信?-电视问政》栏目主持人张泉主持。
活动开始前，医院纪委书记梁爱梅提出三点意见：一是提高政治站位，充分认识开展“当面问效”活动的重要意义；二是坚持问题导向，着力提升医疗服务和后勤保障能力；三是强化跟踪问效，不断改善群众就医体验和提升患者满意度。
本期活动重点围绕总务科及第三方公司、保卫科所涉及的3类问题展开问效。在最近开展的职工及群众满意度测评中，发现存在食堂饭菜味道不佳、病区保洁员工作马虎、院内职工刷脸录入信息流程繁琐等若干问题。被问效的总务科及第三方公司、保卫科直承己过，态度谦虚诚恳，简明扼要地解答问题，并对被曝光问题承诺“民有所呼、马上就办”。 由市卫健委机关纪委领导、行风社会监督员、医院职能部门负责人等组成的5名嘉宾点评团进行现场点评，直指核心，说看法、提建议。由党团员代表、民主党派、纪检委员、清廉网格监督员、离退休职工等组成的30位大众问效代表，对责任部门及第三方公司的解答及承诺进行满意度测评表态。 本次活动坚持正向激励与反向鞭策相结合，除曝光问题之外，还增加“经验分享”环节，邀请工作成效好、作风务实的医院内控管理办公室、心血管内科的负责人进行工作经验分享，以此激励医院职工担当作为，增强创先争优意识。 最后，医院党委书记陈波对活动进行小结，认为本次活动取得三点宝贵经验。一是当面沟通、增进了解。通过当面问效，更加准确地了解干部职工、患者及家属的想法和需求，避免信息传达误差误解；二是齐心协力、团队协作。解决问题不仅需要发挥个人和部门的智慧，更需要举全院之力推进工作；三是锚定目标、明确方向。要继续深化“当面问效”活动的内涵和外延，将其作为一项长效机制坚持实施。
 据了解，“当面问效”活动是医院党委加强作风建设、关爱医务人员的重要举措，也是医院纪委加强监督执纪、具有“麻辣味”的监督品牌。自2016年启动活动以来，医院党委积极探索实践，推动监督方式、切入点位、传播途径、聚合效应上创新深化，特别是结合当前正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治，力求通过当面问效，梳理排查群众就医“急难愁盼”问题，采取针对性便民措施，打通群众看病就医的堵点难点，全面提升群众就医感受，切实增强群众就医的获得感、幸福感、安全感。 陈波书记表示，下一步，医院党委将结合不同形势、不同主题，对“当面问效”活动予以丰富和完善，对作风问题敢于亮剑，严格问责问效，推动这一监督品牌始终“麻辣滚烫”，并举一反三、以点带面，不断改善群众就医体验，提升患者满意度，助推医院实现高质量发展。 撰稿：范洺瑄 欧阳懿敬 审核：梁爱梅
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