为进一步优化医疗服务流程，强化行业作风建设，提升医疗服务品质，提高患者满意度，市一医院于2023年3月23日下午组织召开医德医风质量持续改进多部门工作座谈会，会议由黄宗贵副院长主持，医务部、护理部、药学部、财务科、总务科、医疗保险科、信息科、门诊办公室及第三方服务公司等部门负责人共计20余人参加会议。 首先，黄宗贵副院长对2022年以来患者经满意度监测、举报箱来信投诉等方式反馈的出院手续流程、环境卫生、食堂饭菜问题及护工服务质量等意见建议进行反馈。他指出：患者满意度是医院整体工作的综合反映，是患者就医过程中各个环节质量的最终结果，是对全院医疗服务质量的全面评价。关注患者、研究患者、探讨“如何使患者满意”已经成为现代医院取得竞争优势不可或缺的要素。努力提高患者满意度是一项关系到医院生存、发展的重要问题，也是医政医管局对医院绩效考核的一项重要指标，各部门都应该予以高度重视。 其次，针对患者意见建议逐项剖析、压实责任、明确整改、强化监督，确保措施落细落实。随后，各部门负责人也纷纷表态，会后一定对照患者意见建议，认真梳理、分析、整改、监督，提升群众满意度。
最后，黄宗贵副院长指出：我们通过发现问题，解决问题，达到以评促改、以评促管，以评促建的目的。今后，医院将以三甲复审为契机，继续开拓创新，优化医疗服务流程，提升医疗服务品质，努力为群众提供安全、舒适、有效、方便、廉洁的医疗卫生服务，提高群众就医体验感、获得感、幸福感。（撰写：蒋利玲 审核：潘松球）
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