近年来，随着社会的不断发展，群众自我保护意识日益增强，而对疾病的认识程度有限、对治疗的期望值过高，都使得对治疗期间发生难以预料的并发症不理解或对治疗后的结果与自己主观想像有差距产生的医疗纠纷日渐增多。 为提升医疗服务质量和患者满意度，减少医疗投诉和医疗纠纷的发生，3月中旬，投诉办对骨科全体医务人员开展了预防医疗投诉、防范医疗纠纷的培训。培训结合骨科疾病“四多”即急诊创伤多、治疗手段多卧床时间长且并发症多、病区患者多的特点，对容易引起医疗隐患的事件，提出了尽早发现，妥善处理的预防要点，以最大限度减少对医患的危害。 骨科医护人员表示，骨科日常医疗工作繁重，难免遇到不理解的病人，有效的医患沟通即保护了患者合法利益同时也依法?；ち艘轿袢嗽钡暮戏ㄈㄒ?，对改善医患关系，减少医疗隐患提供了有力保障。（投诉办李丽霞）
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