为维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，进一步提高医疗服务质量，减少医疗投诉、防范医疗纠纷的发生，确保医疗安全，化解医患矛盾。3月2日上午，我院投诉办潘松球副主任对风湿免疫科一起投诉事件进行督导。 该起投诉因医患沟通不足、医护人员缺乏责任心引起。潘松球主任指出患者住院期间医患沟通不足是引起医患矛盾的根本原因，随着人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。医生往往以工作忙而忽略了与患者之间的沟通，是造成医患关系紧张的潜在矛盾，良好的医患沟通是建立良好医患关系的前提。（投诉办：李丽霞）
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