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为加强医疗集团成员单位医疗纠纷处理能力，2020年10月28日下午，我院投诉办潘松球主任与相关工作人员，前往南宁市第一人民医院埌东医院指导医疗投诉纠纷处理相关工作。

近年来，我院医疗集团成员单位不断发展壮大，但有些成员单位在医疗风险防范能力及医疗纠纷处理等方面比较薄弱。潘主任查看埌东医院投诉及纠纷处理流程和相关资料后，肯定了该院投诉办的工作，并对存在问题进行指导。对于该院投诉办相关人员提出了一些急需解决的疑难问题，潘主任也耐心地为大家一一解答。

医疗质量与安全是医院发展的生命线，严格落实医疗核心制度、规范诊疗行为和提高医疗质量是预防医疗纠纷的重要措施。医疗投诉纠纷处理部门应积极下到临床科室排查医疗纠纷隐患，提前介入，可以大大减少医疗纠纷发生；规范医疗纠纷处理流程，正确引导患方通过正常合法途径解决纠纷，保障医疗安全。最后，埌东分院负责人表示，将在总院指导下更好地服务临床，缓解医患矛盾、改善医患关系，不断提高埌东分院投诉及纠纷处理能力。（投诉办：谢寿姣 审核：潘松球）