一、行为准则
仪表端庄，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，周到热诚。
一视同仁，诚实守信。
诊疗严谨，操作规范。
勇于创新，精益求精。
廉洁自律，医德高尚。
关爱健康，护卫生命。
二、行为细则
1 仪表
着装整洁，佩戴胸卡。
仪表端庄，女士淡妆。
2 举止
就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
礼貌迎送，来有迎声，走有送声。
主动问候，微笑服务，爱心相助。
真诚待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
面对矛盾，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3 言谈
谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语意清晰，语气亲切，语调适中。
解答询问，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4 诊疗
首诊负责，首接负责，善始善终。
主动接诊，认真检查，科学诊断。
急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
技术操作，动作轻柔，准确规范。
因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
解释病情，准确清楚，简练易懂。
关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
5 医风
作风正派，严于律己，慎独守密。
拒收红包回扣，谢绝吃请，严明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
服务用语规范（公共用语部分）
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?
7、请问您有什么事吗？
8、对不起。
9、不客气。
10、谢谢!
11、请配合一下。
12、谢谢合作。
13、您很快就会好起来的。
14、祝您早日康复!
15、祝您手术顺利！
16、您走好。
17、欢迎您检查指导工作。
18、请多提宝贵意见。
19、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
20、感谢您对我们工作的理解与支持。 |
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