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一、信访工作是医院联系群众，沟通与反馈各种信息，提高工作效率的重要渠道，各科室应认真做好这项工作。

　  二、做好人民来信、来访的分类、接待工作，各科室应建立人民来信、来访的登记接待制度，并做好来信来访的分类、整理与回复工作。

　  三、按照信访工作的职责权限受理群众来访，凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要人民信件和来访，应及时向主管部门和院领导汇报，以便做出相应对策和处理。

　  四、对上级机关或领导交办的信访问题，一般在一个月内回告处理结果。到期不能及时回答的要主动说明情况。

五、对信访问题的处理结论必须同来信来访人见面，对不服结论处理的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项说明情况。

六、对来信来访的结案材料要及时装订成卷，归档备查。