2016年是全面深化改革的关键一年，也是“十三五”规划的开局之年。为落实各级政府和卫生行政主管部门关于公共事业单位推行办事公开制度的各项要求，加强医院管理，切实保障人民群众的知情权和监督权，推进医院依法执业、诚信行医，构建和谐的职工队伍与医患关系，过去的一年中，我院积极推进办事公开民主管理制度，突出重点，注重实效，推动办事公开工作制度化、规范化建设，现将一年以来的工作总结如下： 一、加强组织领导，认真贯彻部署 为扎实推进办事公开工作，在医院主要领导调整之后，我院及时调整了信息公开工作领导小组，保证切实加强组织领导，明确专人负责，对信息公开内容进行审核把关。做到办事公开工作有专人抓，有专人管，为办事公开工作打下了坚实的组织保障。并按照国家卫计委关于全面推行医院院务公开的指导意见的具体要求，根据年初制定的工作计划认真进行任务分解。 二、办事公开内容全面，渠道多样，务求实效 2016年，我院针对拆除的2号楼当中搬迁的各科室，第一时间将科室位置调整后的标示标牌从新设置；为增添宣传氛围增添宣传渠道，我院在新门诊综合大楼正门门楣安装LED显示屏并24小时播放。 依法公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容，周边公共交通线路、?？空久?；在多个路口设置医院布局图、指示标牌，显示门诊、急诊、住院部各科室位置，在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道路线图等；医院网站、公共场所等位置公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开日常就诊时间、就诊专家和各项检查治疗项目；悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间；设置咨询电话、导医台，免费为病人提供健康咨询和提供各种便民服务。 各职能部门对所做的工作明确职责狠抓落实，并积极主动深入临床，把办事公开工作融入到日常工作当中去。在办事公开实施过程中，各职能部门不断加强工作考核，发现问题及时改正。确保办事公开做到经?；?、制度化，并继续通过院长办公会、医院职代会、院领导接待日、院领导行政查房、医院内外网信息、院报、电子滚动屏、电子触摸屏、办事公开栏等形式推行办事公开。 三、完善医患沟通，做好对社会和患者的办事公开工作 在对社会和患者的办事公开工作中，医院不断强化开展医患沟通制度，以医疗管理质量活动年为契机，把医疗、安全、质量、价格、服务等视为医院发展的生命线，特别是对患者及患者家属比较敏感的问题作为医院对外办事公开的重点，医院还聘请行风监督员、向社会和患者发放调查问卷，对医院总体情况和各科室具体情况进行评议，以此来接受社会的全面监督。通过紧密围绕患者及家属普遍关心的热点问题，坚持“以病人为中心”，不断提升患者满意度，推进办事公开工作不断走向规范化、法制化、制度化。 四、办事公开工作存在的问题 通过推进办事公开工作，我院积极营造了行动规范、运转和谐、公开透明、廉洁高效的办事公开工作气氛，但仍存在需要改进的问题：一是在信息公开效率的保证上要继续在信息质量上的提升；二是对涉及医院的有关资料和数据是否属于公开范围，把握不准。三是我院主要通过网站、公开栏、电子触摸屏、宣传折页等方式公开信息，适合广大群众查阅的公开形式还需进一步丰富。
南宁市第一人民医院 2017年3月30日
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